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En el centro de ayuda reunimos las respuestas a las preguntas que más recibimos, para que resuelvas todo en pocos minutos.
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Preguntas frecuentes
¿Kredua es un banco o una financiera?
No. Kredua es un portal de contenido informativo. Analizamos productos de instituciones que operan en México y te llevamos a su sitio oficial. Nunca te pediremos que deposites dinero, que pagues una gestión o que compartas contraseñas, NIP o códigos de tu banco.
¿Por qué recibo correos de Kredua?
Porque en algún momento dejaste tu nombre y tu correo electrónico en uno de nuestros tests y aceptaste recibir nuestras recomendaciones. Cada correo lleva un enlace para darte de baja con un solo clic; la baja se aplica en un máximo de 24 horas.
¿Cómo cancelo los correos o elimino mis datos?
Usa el enlace «cancelar suscripción» de cualquier correo, o escribe a [email protected] indicando el correo con el que te registraste. También puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) por ese medio; respondemos en un máximo de 20 días hábiles, como marca la ley.
¿Qué hago si recibo un mensaje sospechoso que usa el nombre de Kredua?
Kredua solo envía correos desde direcciones del dominio kredua.com.br y nunca pide contraseñas, códigos de verificación, depósitos ni pagos. Si recibes un mensaje que lo hace, no respondas, no abras archivos adjuntos y reenvíanoslo a [email protected] para que podamos denunciarlo.
¿Tienen relación con las instituciones que analizan?
En algunos casos existe un acuerdo de afiliación por el que recibimos una comisión si contratas un producto a través de un enlace nuestro. Lo explicamos en la página «Sobre nosotros» y no influye en el contenido de los análisis. La solicitud, la evaluación y la aprobación son siempre de la institución.
¿Me pueden ayudar con una queja contra un banco o una app de préstamos?
No somos autoridad ni intermediarios, pero te orientamos: las quejas contra instituciones financieras se presentan ante la CONDUSEF (800 999 8080 o condusef.gob.mx) y las de consumo en general ante la PROFECO. Si sospechas de un fraude, guarda las pruebas y denuncia ante la Policía Cibernética de tu estado.
¿Cómo propongo una colaboración o una corrección?
Escríbenos a [email protected] o usa el formulario de esta página. Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en dos días hábiles.